A segunda palestra do dia foi, na verdade, um workshop. Harry Max falou sobre um conjunto de técnicas para potencializar o papel dos arquitetos de informação como agentes de mudança dentro das corporações.

Primeiro ele explicou brevemente sua metodologia, e em seguida propôs um exercício investigativo, “Quantifying the subjective” ou “quantificando o subjetivo”. Com esta atividade esperamos encontrar pontos críticos nos processos ou serviços oferecidos por uma empresa a partir de uma visão sistêmica da mesma.

O exercício consiste, primeiramente, na aplicação de uma série de perguntas a diferentes públicos relacionados à atividade pesquisada. Assim podemos descobrir quais são os pontos chave do processo do ponto de vista de seus diferentes públicos. Depois de definidos estes pontos, as entrevistas devem ser refeitas para que cada grupo dê notas para a importância e qualidade de cada ponto.

Como tudo isso é muito abstrato, Harry max resolveu ilustrar o processo com um assunto que bem conhecemos: Arquitetura de Informação. A sessão teve então seu momento “Defining the damn thing” em que todos os participantes montaram uma definição “bottom up” ou “de baixo para cima” do que seria a Arquitetura de Informação.

Tenho que dizer que essa foi uma das mais proveitosas conversas desse tipo que já tive, até por estar em um grupo com tipos de profissionais muito diferentes entre si. Mas não se anime, o mais próximo que chegamos de uma definição foi a seguinte: “Opor as forças da irrelevância.”